- In sozialen Netzwerken zieht Persönlichkeit deutlich besser als Daten und Fakten. Das können Praxen zum Beispiel nutzen, um das Team vorzustellen oder die Arbeit einzelner Mitarbeiter zu zeigen.
- Gute Inhalte lassen sich aber auch mit Vorher-Nachher-Fotos, einem Praxisfrühstück oder der Praxisgeschichte kreieren.
- Eine professionelle Fotoausrüstung brauchen Betriebe nicht, um mit ihren Inhalten bei Facebook und Co. zu punkten. Ein Smartphone reicht völlig aus und das kann ohne großen Aufwand in den Arbeitsalltag integriert werden
Volle Wartezimmer und Fachkräftemangel – Tierärzten bleibt im Arbeitsalltag meist wenig Zeit, auch noch Inhalte für die soziale Netzwerke wie Facebook und Instagram zu erstellen. „Fotos sind aber meist schnell gemacht und im Praxisalltag gibt es viele tolle Motive“, sagt Selina Alisa Kornegger, Inhaberin der Agentur Social Emotion in Augsburg. Sie rät Tierärzten deshalb, das Smartphone in den Arbeitsalltag zu integrieren und gibt Tipps wie sich ohne großen Aufwand toller Content für das Netz kreieren lässt.
1. Das Team vorstellen
Laut Kornegger zieht in sozialen Netzwerken vor allem Persönlichkeit. Deshalb rät sie Tierärzten, nicht allein auf Daten und Fakten zu setzen, sondern auch Persönliches nach außen zu tragen – zum Beispiel, indem regelmäßig Mitarbeiter in ihrem Arbeitsumfeld vorgestellt werden. So könnten Kunden etwa erfahren,
- wer im Betrieb für welchen Aufgabenbereich zuständig ist,
- wer welche Arbeiten besonders gut ausführt,
- wann ein neuer Mitarbeiter anfängt
- wer der neue Azubis ist
Durch solche persönlichen Einblicke schaffen Sie Vertrauen bei den Kunden und es wird Ihnen so besser gelingen, Reichweite für Ihre Inhalte zu erzielen“, sagt die Expertin.
2. Vorher-Nachher-Bilder
Ein Hund kommt mit einer riesigen Wunde zu ihnen, die nach ein paar Wochen abgeheilt ist? Das können Sie laut Kornegger in sozialen Netzwerken gut mit Vorher-Nachher-Bildern zeigen. Allerdings müssen das aber nicht unbedingt zwei Bilder sein: „Sie können auch den gesamten Heilungsprozess mit einer kurzen Bilderstrecke darstellen“, sagt die Social Media-Expertin. „Anhand der Fotos bekommen Ihre Kunden ein Gefühl dafür, wie Sie arbeiten und welche Leistungen Sie erbringen.“
3. Einladung zum Tag der offenen Tür
Wenn Sie in Ihrem Betrieb einen Tag der offenen Tür planen, dann können Sie über die sozialen Netzwerke Werbung dafür machen. Kornegger zufolge eignet sich Facebook besonders gut dafür, denn dort gebe es die Möglichkeit, Veranstaltungen zu erstellen. „Sie brauchen nur ein Datum, ein paar Infos und passendes Foto“, sagt sie.
4. Foto vom Foto
Kleine Aufmerksamkeiten und Fotos – manche Kunden bedanken sich bei ihren Tierärzten mit einer netten Geste. Laut Kornegger können Praxen solche kleinen Gesten gut für ihren Social Media-Auftritt nutzen. Wo haben Sie das Foto aufgehängt? „
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5. Die Praxiseinrichtung zeigen
Wenn Sie Ihre Praxis schön hergerichtet haben, dürfen Sie das ruhig zeigen: Das kann zum Beispiel eine Farbe für Innenräume sein, die an der Wand besonders toll leuchtet oder auch ein neues Gerät, dass die Arbeit erleichtert. „Wichtig ist, dass Sie die Produkte und Materialien gut in Szene gesetzt werden“, sagt Kornegger. Dazu müsse aber keine teure Profiausrüstung mit Spiegelreflexkamera und Blitzgerät her. „Mittlerweile lassen sich auch mit Smartphone richtig gute Fotos machen“, sagt die Social Media-Expertin. Für die sozialen Netzwerke wie Facebook und Instagram sei das völlig ausreichend.
6. Einblick in die Firmengeschichte geben
Tierarztpraxen werden oft innerhalb der Familie weitergegeben, manchmal sogar in dritter oder vierter Generation. Die Geschichte und Entwicklung der Praxis ist laut Kornegger ein Thema, das sich ebenfalls gut für die sozialen Netzwerke nutzen lässt. Wer zum Beispiel alte Fotos habe, könne sie digitalisieren und den Usern so zeigen, wie das Praxisgebäude, die Patienten und diagnostischen Gerätschaften früher aussahen. Wer etwas mehr Aufwand betreiben wolle, könne auch ein kurzes Video drehen – zum Beispiel könnten Sie als Chefs darin eine kurze Anekdote aus der Geschichte erzählen. Ein professioneller Dreh braucht es aber nicht sein: „Videos und Fotos müssen nicht perfekt sein“, sagt die Agentur-Chefin. „Tierarztpraxen dürfen in sozialen Medien authentisch sein.“ Einen Versprecher wird Ihnen Ihre Fan-Gemeinde verzeihen.
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7. Mitarbeiter geben Einblick in ihren Arbeitsalltag
Die Inhalte für Facebook und Instagram müssen Sie als Chefs nicht alleine beschaffen, Sie können Ihr Team aktiv mit einbinden. Dafür hat die Social Media-Expertin einen Tipp: „Lassen Sie Ihre Mitarbeiter an einem festen Tag in der Woche die Stories befüllen, zum Beispiel am Mitarbeiter-Donnerstag.“ Einmal pro Woche könnten Gesellen und Azubis ihren Arbeitstag mit Bildern und kurzen Videos festhalten. Laut Kornegger bekommen die Kunden so noch mal einen ganz anderen Eindruck vom Betrieb: „Die Posts von Mitarbeitern sind in der Regel authentischer und weniger aufgesetzt.“ Damit die von den Mitarbeitern geposteten Inhalte auch zur Social Media-Strategie des Betriebs passen, rät sie Praxisinhabern, Vorgaben für Anzahl und mögliche Inhalte der Posts mit dem Team abzustimmen. Anna-Maja Leupold
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